E-Commerce Upsells Dan Strategi Cross-Sells Yang Sebenarnya Berfungsi

Upsells dan Jual silang adalah strategi penjualan yang sangat efektif yang telah digunakan sejak istilah-istilah ini diadopsi. Pengecer bata dan mortir menggunakannya sepanjang waktu dan strategi ini bahkan lebih efektif di toko online. Mengapa? Karena semua data dan analitik, Anda dapat menghasilkan pengunjung dengan algoritme canggih yang melacak aktivitas pengguna segera setelah pengunjung tiba di situs web e-Commerce Anda.

Namun, apa yang jarang dilupakan oleh banyak pedagang adalah fakta bahwa strategi ini sebagus seberapa baik hal ini diterapkan.

Baca pos ini hingga akhir untuk mengetahui ekstensi Upsell and Cross-sell terbaik yang tersedia untuk 5 solusi E-commerce CMS teratas.

Mari kita mulai dengan memahami dasar-dasarnya

Apa Upsells dan penjualan Silang?

Upselling adalah contoh ketika penjual mendorong pembeli untuk membeli versi produk yang lebih baik yang sedang ditinjau atau diciutkan oleh pembeli, sedangkan dalam penjualan silang, penjual mengundang pembeli untuk melihat produk tambahan yang terkait dengan pembelian produk yang dimaksud – mencoba melakukan pembelian paket, pada gilirannya meningkatkan nilai keranjang pelanggan.

Mengapa Upselling dan Cross-selling penting untuk bisnis E-commerce

Jawaban yang tumpul adalah meningkatkan penjualan.

Apa yang benar-benar perlu dipahami di sini adalah bahwa strategi ini tidak dimaksudkan untuk membersihkan saham Anda dan mendapatkan pesanan yang tak terhitung jumlahnya. Ini paling efektif bila digunakan untuk membantu pelanggan menang dengan membantu mereka membuat nilai tertinggi untuk pembelian uang.

Jika dilakukan dengan benar, itu bisa:

  1. Tingkatkan retensi pelanggan.

  2. Tingkatkan pesanan rata-rata dan nilai pelanggan dari waktu ke waktu.

  3. Tingkatkan pembeli berulang.

  4. Tingkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.

  5. Dan yang terpenting, tingkatkan penjualan

Menurut Marketing Metrics, itu 50% lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada yang baru.

Ini semua tentang mengesankan pelanggan yang ada, mempertahankannya, dan menjualnya sementara pelanggan baru dikonversi ke dalam lingkaran ini.

5 Tips Untuk Melakukannya dengan Benar

Apakah Anda memutuskan untuk Upsell, Cross-sell atau keduanya, yang penting adalah melakukannya dengan cara yang benar. Jangan menggunakannya sebagai alat yang dapat menghasilkan penjualan, alih-alih menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Pelanggan hanya akan merasa frustrasi jika Anda meningkatkan jumlah langkah yang membawa mereka untuk membeli produk dengan pitching alternatif atau kombinasi yang tidak perlu. Padahal, mereka akan sangat terkesan jika Anda menganalisis pola pembelian / minat mereka dan merekomendasikan sesuatu yang mungkin mereka lewatkan.

Graham Norton "Kepala Editor untuk Econsultancy" secara efektif diringkas dalam posting blognya bagaimana Godaddy dan VistaPrint merusak hasil mereka dengan Upsells dan Cross-sell dengan memperkenalkan 10 langkah dari Upselling dan Cross-selling sebelum seorang pelanggan benar-benar keluar.

Ikuti 5 aturan jempol ini sebelum menyiapkan Upsells atau Cross-selling:

  1. Menawarkan upsells atau cross-sell yang asli dan masuk akal ketika muncul. Misalnya, jika pelanggan ingin membeli ponsel baru, menjual silang pelindung layar / kotak telepon mungkin merupakan ide yang baik. Di sisi lain, jika pelanggan mencari ponsel dalam kisaran harga $ 500 dan telah menambahkan di keranjang telepon yang memiliki konfigurasi perangkat keras yang ketinggalan jaman, maka Anda dapat meningkatkan telepon yang lebih baik.

    Idenya haruslah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada rekomendasi murah yang dapat dilihat oleh pelanggan.

  2. Siapkan persona pelanggan untuk membuat saran yang relevan. Ini memungkinkan Anda untuk mengategorikan audiens Anda dalam kategori persona yang berbeda dan kemudian mendorong saran berdasarkan itu. Upselling dan Cross-selling tanpa fakta yang telah dianalisa tidak akan pernah berhasil.

  3. Selalu tambahkan beberapa konteks saat Upselling atau Cross-selling dengan menambahkan deskripsi singkat 1-2 tentang alasan saran Anda. Ini membentuk rasa pengakuan di pelanggan bahwa Anda telah melakukan situs web Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan membantunya melakukan pembelian yang lebih baik.

  4. Manfaatkan teknik penjualan silang sebagian besar pada halaman check-out untuk merekomendasikan pembelian yang dibundel. Ini memungkinkan memanfaatkan pembelian impuls. Di sisi lain, sarankan upsells sebelum pelanggan memilih produk karena ini tidak akan merusak pengalaman pelanggan menghapus produk dari keranjang dan kemudian menambahkan yang baru lagi.

  5. Selalu jaga harga akhir di bawah 25% dari nilai keranjang asli pelanggan. Studi menunjukkan bahwa jika nilai keranjang akhir termasuk upselling atau produk lintas penjualan melampaui 25% dari nilai keranjang asli maka pelanggan akan mengabaikan saran atau hanya akan meninggalkan keranjangnya.

Manfaatkan ekstensi ini untuk solusi CMS 4 E-commerce teratas:

  1. Magento – Produk Terkait Otomatis dari MagePlaza (lisensi $ 199-seumur hidup)

Sementara Magento (salah satu CMS E-commerce terbaik di pasar), sudah memiliki opsi untuk menyiapkan secara manual Upsells dan Cross-sells, ekstensi produk terkait Otomatis Mageplaza mengambil langkah lebih lanjut dengan menggunakan aturan yang telah ditetapkan untuk menetapkan hubungan antara ditampilkan produk dan barang-barang terkait. Kemampuan untuk menyiapkan aturan tak terbatas untuk setiap produk menjadikan ini ekstensi yang harus dimiliki untuk toko Anda jika Anda mencari mesin rekomendasi produk yang berkembang sendiri.

  1. Shopify – Produk Upsell dari BOLD APPS ($ 9,99- $ 59,99 / bulan)

Produk Upsell adalah salah satu aplikasi Shopify yang paling sukses untuk menyiapkan Upsells di situs web Shopify. Dengan lebih dari 500 ulasan, aplikasi ini dimuat dengan fitur dan memungkinkan Anda untuk mengatur penawaran upsell yang relevan dan produk tambahan berdasarkan konten keranjang belanja pelanggan, nilai keranjang total, atau bahkan kombinasi.

  1. WooCommerce – Beeketing Setelan Pemasaran Otomatis (Gratis)

Dengan 3000+ pengunduhan aktif dan lebih dari 238 penilaian positif, Beekting adalah rangkaian otomasi pemasaran lengkap yang memungkinkan Anda mengatur upsel yang relevan dan penjualan silang untuk setiap produk. Selain itu, plugin ini memungkinkan Anda untuk mengatur gamification penjualan, langkah terakhir upsell dan fungsi rekomendasi auto pintar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

  1. BigCommerce – Unlimited Upsell oleh Unlimited Upsell (Gratis – $ 59.95)

8Upsells adalah tim yang dengan penuh dedikasi bekerja untuk memberikan solusi upsell dan cross-sell. Addon BigCommerce mereka adalah permata bagi para pedagang. Lebih mudah untuk setup, memberikan upsian yang tidak terbatas termasuk promosi yang berbeda berdasarkan pada kondisi yang berbeda. Dengan lebih dari 60 ulasan positif, tidak diragukan lagi ekstensi ini merupakan hit besar di kalangan komunitas BigCommerce.

Kesimpulan

Toko E-commerce selalu didorong dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan pesanan. Dengan saran hasil personalisasi yang menjaga persyaratan pelanggan dalam perspektif, Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda dan menghasilkan lebih banyak pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Siapkan backend teknologi yang kuat di sampingnya untuk mengelola pelanggan dan penjualan Anda secara efektif dengan bantuan pengembang situs web e-Commerce terbaik di India.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *